EQUIPAMIENTO	Problema Detectado	Posible Solución	¿Quién ejecuta solución?		¿Requiere derivación
			Coordinador	Asistencia técnica	SI	NO
Computadores	El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.	Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.	Coordinador		NO
	Windows se reinicia constantemente	Con el CD del Sistema Operativo ejecutar la consola de recuperación y realizar un escaneo con CHKDISK	Coordinador		NO
	Bajo rendimiento del Sistema Operativo	Realizar un escaneo de virus, desactivar las opciones de "iniciar con Windows" de algunos programas (programas P2P, MSN y otros), Eliminar accesos duplicados con la utilidad MSCONFIG	Coordinador		NO
	Mal funcionamiento Windows	Revisar que no hayan conflictos entre hardware o software (como 2 antivirus instalados a la vez), comprobar si funciona correctamente el cooler del procesador, activar un antivirus actualizado, conjuntamente usar programas como Ccleaner	Coordinador		NO
Portátiles	Problema de conexión de la red inalámbrica.	Verificar en forma visual que la antena wiifi este encendida si no encenderla en forma manual	Coordinador y Profesores		NO
	Computador no enciende.	Verificar que la batería este instalada y cargada nunca encender el equipo sin su batería, ya que ella regula las altas y bajas de voltaje.	Coordinador y Docentes		NO
	El teclado se pega o no marcan el carácter deseado.	Problema de restos de comida o sustancias que evitan la correcta utilización del teclado, para ello se limpiara con aire comprimido y alcohol isopropílico.	Coordinador		NO
	No se actualizan	Actualizar periódicamente el sistema operativo en forma manual para optimizar el rendimiento de los portátiles (Cortafuego)	Coordinador		NO
Proyector	Data Nec blanco entrega la imagen en forma Cortada como pestañeos de pantalla del pc.	Configurar propiedades de pantalla la resolución en 600por800 píxeles y debería dejar la imagen en forma normal.	Coordinador		NO
	No proyecta imagen	Verificar si los cables RBG están correctamente instalados al igual que el cable de poder, verificar si los Pines del cable RBG están completamente alineados, si no funcionan las teclas (fn + f4) para proyectar, probar "fn" con f3 o f5 según la marca del Notebook, o proyectar la imagen desde las Opciones graficas del notebook	Coordinador		NO
Impresora	La impresora no imprime	Verificar que la impresora está encendida y conectada en el computador, actualizar controlador de la impresora.	Coordinador		NO
	La impresora solicita cambio de tinta.	Por lo general la impresora muestra en pantalla los procedimientos para cambiar la tinta que se acabo si no es así revisar los procedimientos en el manual de la impresora.	Coordinador		NO
	Tiene impresiones en cola, pero no imprime nada	Inicio luego ejecutar, escribir "services.msc" luego hacer click secundario en "cola de impresión" y presionas "detener" luego ir a ""C:\WINDOWS\system32\spool\printers"" y eliminar lo que hay dentro de la carpeta (son las impresiones en cola) una vez borrada, ejecutar nuevamente "services.msc" buscas "cola de impresión" y presionas "iniciar" luego apagar y prender la impresora y debería funcionar correctamente.	Coordinador		NO
Escáner	El escáner no prende.	Revisar los cables que se encuentren bien conectados en sus respectivos puertos.	Docente con experiencia y o coordinador.		NO
	El escáner arroja puras rayas en ves de una imagen.	El controlador del escáner esta mal instalado y debe ser reinstalado.	Coordinador.		NO
Cámara	No se pueden traspasar fotos al pc	La mayoría de las cámaras traen memorias como las "SD" estas están propuestas también a virus. por ende una vez conectada la cámara al computador se le debe pasar un buen antivirus actualizado.	Coordinador		No
Pizarra Digital	La PDi no enciende o no proyecta la imagen o actividad	Existen pizarras digitales que utilizan conexión a red eléctrica y otras que se conectan directamente al PC Por lo que primero debemos saber qué tipo de conexiones tiene nuestra pizarra y confirmar que los cables correspondientes se encuentren correctamente conectados, ya sea a la red eléctrica como las Prometheo o al PC como las Smart Board. Una vez revisados los cables eléctricos, debemos asegurarnos que el cable USB de conexión de la pizarra este inserto en nuestro pc para que pueda proyectar la imagen en forma correcta. Verificar su correspondiente configuración y que este conectada con el computador y además corroborar que tenga el software de la pizarra instalado.	Coordinador		No
Kit de audio	Kit de audio no funciona	Revisar si los cables se encuentran bien conectados, si el pc no se encuentra con volumen bajo o nulo y si el driver de audio funciona correctamente.	Docente con experiencia y o Coordinador.		NO
	Saturación de Sonido	Volumen Muy alto en el kid de sonido, mantenerlo en un lugar seco y sin objetos sobre ellos (tasas, vasos, bebidas, etc.)	Docentes		NO
Hub
	Se cae la red	Revisar las conexiones que va desde el hub al pc, verificando que el cable no presente fallas o cortes en la conexión del rj45 y que no se encuentre cerca de un cable que proporcione energía eléctrica, posible solución alejar el cable de conexión de la electricidad y reparar o cambiar los cables de conexión que estén defectuosos o deteriorados.	Coordinador		NO
Switch	No envía señal Internet	Verificar que los puntos de red estén perfectamente alineados y conectados al Switch, otra opción es resetearlo y verificar que el Modem esté perfectamente conectado a él. si el problema persiste también resetear Modem.	Coordinador		No
Router	Led de diagnóstico no parpadea, el router no ha hecho sincronismo con el módem, error de configuración	Resetear el router para retomar la conexión ip asignada por el proveedor.	Coordinador		NO
	Router no entrega internet ni red.	En este caso si el reseteo no funciona se procederá a configurar el router por lo cual se procederá a seguir los pasos que se encuentran descritos en el manual del Router generando una ip dinámica o ip fija según la configuración de cada colegio.	Coordinador		NO
Router inalámbrico	Pc no recibe Red Inalámbrica	Desenchufar por un momento el router inalámbrico, si persiste el problema volver a configurarlo según el manual que viene junto a el. también puede que en el pc esté el problema, por ende una solución sería que en configuraciones de red, se asigne una IP automática, y actualizar el buscador de redes inalámbricas, o quizás está deshabilitada la red inalámbrica del computador por ende se debe activar	Coordinador		No